FAQ

O prazo inicia na venda da peça para o cliente final, por esse motivo é necessário anexar a nota fiscal e ou cupom fiscal em cada ID de reclamação aberto.

90 DIAS

- Cabos de velas

- Aditivos para radiadores

180 DIAS

- Compressor A/C

- Radiadores, Condensadores, evaporadores, intercooler, eletro ventilador, válvula termostática e ventilador com embreagem viscosa

- Alternador, motor de partida e motor elétrico

- Pistão, anel de pistão, camisa, pino, trava de pistão, biela, bronzina, bucha, arruela de encontro, eixo comando, válvulas, guias de válvulas, sedes de válvulas, juntas

- Filtros

365 DIAS

- Turbos

Cada fluxo possui um requisito, segue a quantidade de peças que poderá cadastrar por reclamação (ID):

- Defeituoso instalado – 1 peça por ID de reclamação, exceto quando for a reclamação do mesmo veículo e/ ou cliente.

- Defeituoso não instalado – até 5 peças por ID de reclamação, sendo do mesmo ‘fluxo de reclamação'

- Recolha – até 5 peças por ID de reclamação, sendo do mesmo ‘fluxo de reclamação'

- Pedido por engano – até 5 peças por ID de reclamação, sendo do mesmo ‘fluxo de reclamação’

- Liquidação de estoque – até 5 peças por ID de reclamação, sendo do mesmo ‘fluxo de reclamação’

- Peça ausente (falta de componentes) – até 5 peças por ID de reclamação, sendo do mesmo ‘fluxo de reclamação’

- Receber mais – Um ID por nota fiscal

- Receber menos – Um ID por nota fiscal

- Embalagem danificada – Um ID por nota fiscal

- Diferença de envio – Um ID por nota fiscal

O sistema está programado para receber até 25 arquivos anexos por reclamação, lembrar-se sempre de deixar 5 espaços disponíveis para as NF's de remessa e xml e algum outro pedido que venha a ser solicitado.

Sempre é importante enviar fotos da etiqueta e ou gravação do código MAHLE e fotos claras e de boa qualidade, com evidências da falha reclamada. Segue link abaixa com exemplos de boas práticos para consulta. Manual Análise de Garantia [PDF; 1536 KB]

Deve enviar a nota fiscal de venda e ou o cupom fiscal de venda da peça, fotos com detalhes do problema.

Deve enviar a Ordem de Serviço, Nota Fiscal de Serviço, e quando solicitado valor de peças adicionais deve conter também Nota Fiscal de Peças envolvidas no problema. Lembrando que somente Ordem de serviços, Orçamentos ou qualquer outro documento que não seja Fiscal não será aceito como comprovante de ressarcimento.

O CFOP será indicado na pré análise da reclamação, e informado na mensagem de autorização em cada ID de reclamação, fique atendo nas mensagem enviadas.

A peça deve ser embalada em uma caixa em boas condições.
No lado externo da caixa
- Deve ser colado a etiqueta de identificação com o ID da Reclamação que deve ser impressa no botão Imprimir no sistema TecCom.
Dentro da caixa deve conter.
- Cópia da nota fiscal
- etiqueta de identificação com o ID da reclamação.

Filial já cadastrada no portal: ACESSE TUTORIAL [PDF; 7 MB]

Filial sem cadastro no portal. Entre em contato através do e-mail: miqueias.oliveira@mahle.com

Para redefinir sua senha:

Acesse a página de login https://teccom-portal.tecalliance.net/

-> Insira o e-mail cadastrado

-> Clique em próximo

-> Clique na opção "Esqueceu sua senha?" que lhe enviará um e-mail para redefinição automática.

-> Caso tenha algum problema na redefinição de senha entrar em contato com o suporte pelo e-mail: suporte.br@tecalliance.net

A segunda coluna na lista de reclamações (desenho de uma carta) é o de mensagens, quando houver alguma alteração no status da sua reclamação ali deixará de estar cinza e terá um circulo azul com um número branco (o n° é a quantidade de mensagens) que significa que há alguma atualização na sua reclamação. A reclamação também fica em negrito, outro fator de identifica que houve atualização.

-> Para receber por e-mail as atualizações de cada relacção, habilite aqui a notificação por e-mail  [PDF; 269 KB]

IMPORTANTE: cada mensagem enviada no chat atualiza a reclamação, fazendo com que ela seja atualizada com o dia e horário da mensagem, assim a sua solicitação volta para o final da fila de atendimento.

A coleta é sempre solicitada pela MAHLE, por isso é importante seguir as orientações enviadas no chat de cada ID de reclamação.

O analista enviará as orientações via chat para realização da coleta que conterá:
- Autorização para emissão da NF
- Indicação do CFOP
- Indicação e dados da Transportadora
- Orientações de anexar no portal a NF e o XML para que a MAHLE faça o agendamento de coleta.

Reclamações que ainda não tiveram decisões enviadas pela MAHLE no portal poderão ser canceladas pelo emissor, para isso é necessário abrir a reclamação (clicando no número do ID em azul), no canto superior direito terá alguns retângulos laranjas, sendo um deles a opção CANCELAR, clicando nesta opção lhe será solicitado que informe o motivo breve do cancelamento, informar qual é o motivo o cancelamento da reclamação e confirmar a ação no portal, tendo feito isso a reclamação estará cancelada e não poderá mais ser reaberta ou dado qualquer tipo de decisão, caso deseje retomar esta reclamação é necessário criar uma nova.

As devoluções e garantias serão coletadas obrigatoriamente no endereço da Nota fiscal informada para coleta.

Caso tenha ocorrido a coleta da peça incorreta entrar em contato imediatamente com a MAHLE pelos nossos canais oficiais para que possamos verificar a melhor tratativa para o caso.

Caso a reclamação já tenha sido enviada para pré análise, você não conseguirá editar a reclamação. Para solução o problema você deve deixar uma mensagem no chat informando qual foi o erro cometido e solicitando o desbloqueio para edição, assim o analista habilitará a reclamação para edição, só assim será possível as alterações das informações que estavam com erro.